交流会的主题是“在业务洽谈中进一步提升客户满意度——业务洽谈技巧探讨”。会上共有10名交流代表作了论文交流发言，苏州市殡仪馆徐敏、梁晓琴、许金花三名职工分别从不同角度就“殡仪业务洽谈技巧“及工作体会作了发言，三篇论文各有特点，富有新意，受到了与会代表的好评。

上海市殡葬服务中心党委书记朱金龙做了总结发言，肯定了各馆代表的观点，并提出了富有建设性的观点和建议。

会后，各馆领导进一步商榷了2011年三馆交流的主题、时间、地点，为继续加强交流学习，取长补短，增进友谊提供了平台。